کاهش خطای کاربران

۲۳

۶۸

۲۰

۰/۰۰۰

۵

کاهش هزینه های مالی

رضایتمندی ارباب رجوع

۸۹

۲۱

۱

۰/۰۰۰

۶

کاهش خطای کاربران

رضایتمندی ارباب رجوع

۱۰۱

۸

۲

۰/۰۰۰

چنانکه در جدول فوق نشان داده شده است، فرض برابری میانه‌ها در مورد زوج متغیر: «کاهش مراجعه حضوری» و «کاهش هزینه مالی» در سطح خطای ۰۵/۰ =  تأیید می‌شود و می‌توان گفت میانه این زوج متغیر در جامعه تفاوت معنی داری نداشته و وضعیت آنها در جامعه یکسان است.
در سایر مقایسات دو بدو فرض صفر رد شده و با توجه به نتایج آزمونهای تکمیلی می‌توان متغیرهای مورد بررسی را بدینصورت رتبه‌بندی نمود:
رتبه‌بندی مؤلفه‌های تحقیق

متغیر

رتبه

کاهش خطای کاربران

۱

کاهش مراجعه حضوری

۳

کاهش هزینه های مالی

رضایتمندی ارباب رجوع

۴

با توجه به نتایج بدست آمده می توان دید که کاهش خطای کاربران بالاترین رتبه را داشته و ارسال لیست حق بیمه بصورت اینترنتی بیشترین اثر را بر این مولفه داشته است . کاهش مراجعه حضوری و نیز کاهش هزینه های مالی دو مولفه ای است که ارسال لیست حق بیمه بصورت اینترنتی اثر یکسانی بر آنها داشته و از نظر جامعه مورد بررسی در رتبه دوم قرار گرفته اند.کمترین اثر ارسال لیست حق بیمه بصورت اینترنتی بر رضایتمندی ارباب رجوع بوده است و این مولفه در رتبه آخر اهمیت قرار گرفته است.
فصل پنجم:
نتیجه گیری و پیشنهادها
۵-۱ مقدمه
در پایان هر فعالیت تحقیقی ، پس از آزمون فرضیه ها ، می بایست نتایج کار تحقیق ارائه شود تا بر اساس نتایج حاصل از فرضیه ها ، پیشنهاد ها شکل یابد . بنابر این یکی از بخش های مهم در هر تحقیقی که می تواند راهی موفقیت آمیز برای تبدیل نظرات به عمل باشد ، نتیجه گیری صحیح و ارائه پیشنهاد های مناسب است که در صورت تحقق آن ، می تواند مشکلات موجود در سازمان هایی که تحقیق ، به آن منظور طراحی شده است ، بر طرف نماید .

در این بخش ، نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها ، خلاصه شده و سعی می شود تا به سوالات تحقیق ، پاسخ داده شود ؛ به این منظور ابتدا تصویری کلی از تحقیق حاضر و اقدامات انجام گرفته ، ارائه می شود و سپس نتایج به دست آمده . در چارچوب اهداف و روش تحقیق بیان شده و مدل مفهومی نهایی تحقیق ترسیم می شود . در ادامه ،پیشنهادهای کاربردی و عمومی در زمینه موضوع تحقیق عنوان می گردد و در انتها ضمن بیان محدودیت ها ی پژوهش ، با توجه به تجربیات حاصل از آن ، پیشنهادهایی به محققین آینده که علاقه مند به پژوهش در زمینه تحقیق حاضر هستند ف ارائه می شود .