بیان مساله رضایت مشتریان در واقع عکس العملی احساسی است که از فرایند ارزیابی خدمات دریافتی در برابر هزینه هایی که در جهت کسب آن خدمات پرداخت   شده ،بدست می آید مشتری را چنین مطرح می کند؛ هر کسی می داند رضایتمندی چیست تا اینکه از او بخواهند تعریفی از رضایت ارائه دهد، آن […]

1-5- تشریح تحلیل­های آماری و نتایج تحقیق………………………………………………………. 117 2-5- پاسخ به سوالات و فرضیّات پژوهش………………………………………………………. 121 3-5- پیشنهادات کاربردی………………………………………………………. 122 4-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی………………………………………………………. 125 منابع و مآخذ………………………………………………………. 126 پیوستها………………………………………………………. 135                         فهرست جداول جدول 3-1- شاخصها و ابعاد هوش سازمانی………………………………………………………. 73 جدول […]

آلوین تافلو معتقد است در جوامع سنتی ، صنعتی و اطلاعات .شاهد امواجی بوده ایم که در کانون آنها قدرت قرار داشته است، به گونه ای که ماهیت قدرت در موج اول (جامعه سنتی) خشونت، در موج دوم (جامعه صنعتی) ثروت و در موج سوم که در موج سوم ( جامعه اطلاعاتی ) دانایی است. […]