کیفیت برتر ارائه خدمات و فرایند های مناسب کاری که برای بانک ارزش افزده ایجاد می کند:

دستگاه POSفروشگاهی از جمله خدماتی است که امروزه تمام بانک ها ارائه می دهند . وجود گزینه انتقال وجه در این دستگاه که فقط در دستگاهای POSبانک ملت وجود دارد، یکی از صد ها نمونه “کیفیت برترارائه خدمات بانکی “است که توسط این بانک ارائه می شود.
نقاط ضعف:
عدم توجه و کم کاری در مورد درامد های غیر مشاع: علارقم اقدامات صورت گرفته در مورد درامد های غیر مشاع در بانک ملت، بازهم تا رسیدن به سطح بانکهای جهانی جای کار دارد.امروزه بانکهای موفق دنیا در زمینه هایی مختلفی مانند دادن مشاوره مالی به دیگران و غیره، از انان کارمزد می گیرندکه لازم است بانک ملت نیز به این سمت رو اورد.
عدم توجه به طرز فکر و تلقی مردم از پرداخت کارمزد
عدم راه اندازی یک سامانه جامع دریافت کارمزد: در حال حاضر اکثر کارمزد ها در بانک ملت دریافت می شود ولی بدون یک سیستم جامع دریافت کارمزد. بطور مثال می توان به کارمزد ارائه صورتحساب به مشتریان وکارمزد دریافت وجه از شعبه ای به غیر از شعبه افتتاح کننده و… اشاره کرد . این کارمزد هااز برخی مشتریان گرفته می شود و از بعضی نه . مشکل اینست که یک سیستم جامع کارمزد وجود ندارد که مبلغ و شرایط دریافت انرا مانیتورینگ کند.
وجود نارسایی ها و ضعف ها در برخی از محصولات و خدمات : از ان جمله می توان به عدم صدور انی اکسس کارت در بانک ملت اشاره کرد. به این دلیل برخی از مشتریان از افتتاح حساب در بانک خود داری کرده و در نتیجه کارمزدی نیزبابت صدور اکسس کارت نصیب بانک نمی شود.
محل نامناسب ارائه خدمات و عدم تخصص نیروهای بازاریابی کارمزد.
فرصتهای بانک:
بخشهای خالی بازار که رقبا دران بی تاثیر یا کم تاثیر بوده اند
بخشهای بین المللی وجدید بازار که سود اوری در انها در حال افزایش است
تهدیدات پیش روی بانک:
۱-ازدیاد رقبا و عملکرد مناسب انان بویژه بانک های خصوصی
۲-تحریم ایران که موجب کمتر شدن مبادلات خارجی گردید
۳-شرایط تورمی کشور: چنانچه اقتصاد ایران یک اقتصاد پویا و بدون تورم بود مطمئنا همان ۴درصد کارمزدی که بانکها در مقابل اعطای تسهیلات قرض الحسنه از مشتریان می گیرند تکاپوی همه هزینه های بانک ها را داده وبهترین سود اوری به ارمغان می اورد. اعطای تسهیلات با نرخ های بالاتر از۲۰درصد نتیجه تورم است. همچنین مشارکت مستقیم بانک ها در واحد های تولیدی خدماتی ،تابع شرایط اقتصادی غیر سالم و تورم زا است.
۴-طرز تفکر و تلقی نادرست مردم و مشتریان از پرداخت کارمزد (پول زور):
متاسفانه در سیستم بانکی ایران شرایط به گونه ای است که اکثر مردم پرداخت کارمزد را نوعی پول زور می دانند. شاید دلیل انهم سیستم بانکداری دولتی گذشته ایران باشد که با عملکرد نادرست این طرز تلقی را در اذهان مردم ایجاد کرده است.
۵-دستیابی رقبا به محصولات و خدمات بهتر
۴-۲-۱-۱-تعیین مقدار ارزیابی عوامل درونی(IFE) وعوامل بیرونی(EFE)
بعد ازشناسایی و دسته بندی عوامل درونی و محیطی مدل SWOT، به ارزیابی عملکرد داخلی(IFE) و عملکرد بیرونی(EFE) می پردازیم:
الف- در مرحله اول نقاط قوت و ضعف و فرصتها و تهدیدات مربوط به درامد های غیر مشاع بانک ملت شناسایی و تعیین می گردد.محقق عوامل درونی و بیرونی تکنیک SWOT را از طریق مطالعات علمی و تحقیق در سایت بانک ملت ، مطالعه نشریه داخلی بانک ملت (پرتو) و بویژه مصاحبه با کارمندان مطلع و با سابقه بانک و همچنین بررسی نظرات مشتریان بانک ملت جمع اوری کرده است.لازم به توضیح است این عوامل واقعی بوده و ذهنی نسیتند و از ابراز هر گونه اقراق یا کوتاهی در بیان انها خودداری شده است.
ب- طراحی یا تعیین مدل ارزیابیIFE (عوامل درونی)
تعیین وزن یا رتبه:
وضع موجود هر عامل را با امتیازی بین ۱ تا ۴ با توجه به محور زیر مشخص می کنیم . همانگونه که در شکل نشان داده شده است ، نقاط ضعف فقط امتیاز ۱ یا ۲ را دریافت می نمایند . نقاط قوت نیز فقط نمرات ۳ و ۴ را می تواند به خود بگیرد.

۴ ۳ ۲ ۱
خیلی قوی قوی ضعیف خیلی ضعیف
۲-تعیین امتیاز وضع شده:
به هر عامل یک ضریب وزنی بین صفر ( بی اهمیت ) تا ۱ ( بسیار مهم ) اختصاص می دهیم . در اینجا هم می توان از نرمالیزه کردن جهت وزن دهی استفاده نمود . در این صورت جمع ضرایب وزنی اختصاص داده شده باید مساوی یک شود . برای تعیین وزن هر یک از عوامل و تصمیم گیری پیرامون عوامل با اهمیت تری که خوبست در جدول IFE بیایند می توان از نظرات خبرگان بهره جست و سپس وزن عوامل با اهمیت تر را بین صفر تا ۱ نرمالیزه نمود . جهت انجام این کار پیشنهاد می شود به هر عامل عددی بین ۱ تا ۵ را اختصاص داده سپس ستون را نرمالیزه نمایید تا وزنهای بین صفر تا یک برای هر عامل بدست آمده و مجموع اوزان نیز یک شود .
۳-تعیین امتیاز وزن دار:
برای این کار وزن یا رتبه هر عامل رادر امتیاز وضع شده ان ضرب می کنیم
۴-تعیین مقدار نهایی ارزیابی:
برای این کارجمع امتیازات وزن دار را محاسبه می نمائیم که حداقل ۱ و حداکثر ۴میباشد و میانگین آنها ۵/۲ میباشد . اگر نمره نهایی سازمان کمتر از ۵/۲ باشد یعنی سازمان از نظر عوامل داخلی من حیث المجموع دچار ضعف میباشد و اگر نمره نهایی بیشتر از ۵/۲ باشد ، بیانگر این است که سازمان از نظر عوامل درونی من حیث المجموع دارای قوت میباشد .
ج-طراحی وتعیین مدل ارزیابیEFE(عوامل بیرونی)
۱-تعیین وزن یا رتبه: برای هر یک از عوامل یک امتیاز بین یک تا چهار بر حسب میزان تطابق سازمان وبا فرصتها و تهدیدها می نویسیم . این امتیاز بیانگر میزان اثربخشی استراتژی های کنونی سازمان در نشان دادن واکنش نسبت به عوامل مزبور میباشد . عدد ۴ به معنی این است که واکنش عالی بوده است و عدد ۱ بدین معنی است که واکنش بسیار ضعیف میباشد . امتیازات در محدوه سازمان تعیین میشوند .
۲-امتیاز وضع شده:برای این کار مانند مدل ارزیابی عوامل درونی عمل می شود
۳-تعیین امتیاز وزن دار:از ضرب وزن یا رتبه در امتیاز وضع شده بدست می اید
۴-تعیین مقدار نهایی ارزیابی:از جمع امتیازات وزن دار بدست می اید.
جدول۴-۱- تعیین ارزیابی عوامل درونی و بیرونی(تعیین ظرفیت)